Vaša objednávka je najskôr spracovaná predajnou kanceláriou so sídlom v Jahodnej, ktorá skontroluje dostupnosť tovaru a uskutočnenú platbu a následne ju elektronicky odošle do skladu/logistického centra na adrese KODICEBAGNO s.r.l., priemyselná oblasť Piane di S. Andrea, 640 32 Atri (TE), Taliansko.
Ten vybavuje vaše objednávky do 24 hodín. Nakoľko sa centrálny sklad nachádza v Taliansku, doručenie zásielok trvá 14-21 pracovných dní pri exkluzívnom tovare alebo pri vypredaní tovaru dodacia lehota sa predĺži na 25-30 pracovných dní .
Zákazník dostane od nás ako aj od prepravcu/kuriéra e-mail s číslom zásielky, aby mohol zásielku sledovať.Klient je kontaktovaný kuriérom spoločnosti Toptrans minimálne 24 hodín pred zrealizovaním samotnej dodávky, aby tak mohol avizovať dodanie tovaru a presvedčiť sa o prítomnosti osoby oprávnenej k jeho vyzdvihnutiu. V prípade nemožnosti prevzatia tovaru zo strany klienta sa tento s kuriérom dohodne na inom dodacom termíne. Táto služba je bezplatná a dostupná pre 90% zásielok. Dodávky tovaru sú realizované počas pracovných dní, od pondelka do piatku (okrem sviatkov).
Prepravné náklady pripadajú na ťarchu klienta a sú uvedené v každej objednávke. Objednávateľ hradí poplatok vo výške 10,15 Eur s DPH.
Pre informácie a ďalšie požiadavky kontaktujte našu obchodnú kanceláriu!
napíšte nám! zavolajte nám!
Skúsenosti získané v priebehu rokov viedli k rozhodnutiu spolupracovať s prepravcom Toptrans EU a Slovenskou poštou (menšie objednávky) .
KVstore spolupracuje s:
• Toptrans EU, expresný kuriér – dodanie tovaru do 24 hodín, ktorý posiela sledovacie číslo e-mailom a SMS
• Slovenská pošta, tradičný kuriér – dodanie 2-3 pracovné dni, ktorý posiela sledovacie číslo e-mailom a SMS
Každý z nich vyzdvihne tovar z nášho prekladové skladu na adrese sídla spoločnosti VALENTINA SK s.r.o., Záhradná ulica 526/74, 930 21 Jahodná, Slovensko.
Doručenie tovaru prebieha na ulicu, pred domom a nie je zabezpečená manipulačná služba do domu.
Pre viac informácií kontaktujte zákaznícky servis.
napíšte nám! zavolajte nám!
Ku každej objednávke VALENTINA SK s.r.o. vystaví faktúru s údajmi poskytnutými zákazníkom. Kópia tohto bude zaslaná vo formáte PDF priamo na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom v čase objednávky.
Pri doručovaní tovaru kuriérom je zákazník povinný skontrolovať, či počet doručených balíkov zodpovedá počtu uvedenému na prepravnom doklade.
V čase doručenia môžu nastať dve situácie:
• Žiadne poškodenie
• V tom čase viditeľné alebo neviditeľné poškodenie
Je potrebné, aby bola dodávka prevzatá podpisom zákazníka s poznámkou „Preberám s výhradou kontroly“.
Dôležité je tiež vždy uviesť dôvod odmietnutia (napr. porušený obal, sploštený obal, poškodený obal, perforovaný obal, perforovaný obal, viditeľné poškodenie výrobku a pod.).
Na zásielky sa vzťahuje PREPRAVNÉ POISTENIE, preto je potrebné prípadné akékoľvek poškodenie nahlásiť do 7 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
• POZOR!
• Aktivovať poistenie a zodpovedať sa za škodu je možné len a len vtedy, ak bol tovar prevzatý pod kontrolou s príslušným uvedením dôvodu.
• Kúpeľňový nábytok bude dodaný na drevených paletách alebo plošine, ak objednávka obsahuje viacero položiek. V prípade, že veľký tovar nebude dodaný na palete, ale ako jednotlivý balík, bude potrebné túto skutočnosť zaznamenať na dodacom doklade / kuriérskom skeneri s nápisom „tovar bez palety“.
• Po vyplnení prepravného dokladu už zákazník nebude mať právo odvolať sa proti prijatému tovaru z hľadiska množstva alebo kvality. Na dôkladnú kontrolu dodaného tovaru je však k dispozícii 7 kalendárnych dní.
V prípade poškodenia postupujte nasledovne:
• Kontaktujte prosím zákaznícky servis prostredníctvom informatívneho e-mailu s popisom poškodenia/závady a priloženými fotografiami dokazujúcimi poškodenie, na adrese info@kvstore.sk.
Ak sú vonkajšie poškodenia veľmi zjavné alebo ste nedostali všetky balíky, je potrebné priamo na mieste osloviť kuriéra a uviesť to do dokladu, ktorý je priložený k dodávke. Potom pokračujte v nahlásení tejto skutočnosti do 7 kalendárnych dní e-mailom na adresu info@kvstore.sk.
